| 理发店|美发店客户沟通实操方法 | |
| 发布者：zxd 发布时间：2009-4-13 9:59:07 阅读：9次 | |
问题： 1. 很少见到你，第一次来这里剪发么？从前在那里剪的？（注意不要发表自己对顾客现有发型的看法，说好，或者说不好，都有可能遭到反对） 2. 年龄稍大的顾客，你可以根据顾客的发质，问是否使用护 发产品，提出一些护发方面的建议。（注意不要向推销商品一样，会让顾客产生反感）。 可以推荐一些，家用的小窍门，这样比较贴心。 3. 如果年轻的学生或者白领，可以询问是否一直保持这个发型，根据顾客脸形，提出一些改进的建议，如果顾客不愿意做大的改变，提出一些细小的改变的建议，或者一些平时护理头发的建议，甚至，每天梳头的方法，之类的，都可以沟通。 4. 根据顾客的职业，聊一聊，如果学生，就问问，最近是不是考试，学校是不是活动，学习是不是辛苦，可以那你自己家里的，在上学的弟弟妹妹说一说学生的生活。如果哦是工作人员，则可以问问工作职业，聊聊和那个职业相关的东西，多夸奖，多附和，最好不要反对，那会打消顾客的沟通欲望。 5 如果两个问题下来，顾客总是问什么答什么，没有多说，则不要继续，有的顾客不喜欢和陌生人聊天。 | |
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